А как насчет сделать базу по FAQ

Автор engenius, 15.08.07, 00:45:55

« назад - далее »

0 Пользователи и 1 гость просматривают эту тему.

engenius

Уважаемая администрация и техподдержка !!! А не было мысли создать отдельный раздел форума по часто задаваемым вопросам? Ведь уже рассмотрено множество нестандартных ситуаций по системам Компас, может стоит структурировать эти ответы и комментарии? Подчистить все от флейма и обсуждений? И тогда каждый вопрос пользователя обретет свой ответ техподдержки и других пользователей, и его не придется искать по поиску. Там можно публиковать и сами ссылки на обсуждения. А то форум вроде от технической поддержки, а ее-то официальные комментарии мы чаще всего и не слышим.

Кто за?

Andrew

На форумк техподдержка не оказывается. А FAQ - см. например http://support.ascon.ru/faq.php

AVas

Цитата: engenius от 15.08.07, 00:45:55
И тогда каждый вопрос пользователя обретет свой ответ техподдержки...
Интересный подход... Может объясните, почему на каждый вопрос любого пользователя техподдержка обязана отвечать?

Олег Лысенко

Цитата: engenius от 15.08.07, 00:45:55
А то форум вроде от технической поддержки, а ее-то официальные комментарии мы чаще всего и не слышим.

Это не форум техподдержки, а форум пользователей. См. Вверху форума.

А поддержка пользователей оказывается другими коммуникациями, они описаны в лицензионном соглашении и договорах.

engenius

 :o Так ребята, без претензий, к словам не придираемся... Форум-то пользователей, я к вопросу более тесного взаимодействия пользователей.  :)
Да, форум пользователей, и за это спасибо !!!
ЦитироватьА поддержка пользователей оказывается другими коммуникациями, они описаны в лицензионном соглашении и договорах.
Это-то да, согласен, что не должны тратить силы зря. И отвечать на вопросы КАЖДОГО пользователя на обязаны !!!

Просто поскольку техподдержка все же по виду просматривает форум, что не может не радовать, могла бы давать прямо в форуме ссылки на базу FAQ на элементарные вещи. А в базе FAQ указывать ссылки на обсуждения по похожим тематикам. Для пользователей, которые обращаются по телефону - даете ссылку на форум FAQ и пользователь сам смотрит, а если не помогает, обращается снова.

Просто смотрю, что база FAQ пока не очень объёмная. Ведь это же очень сильный инструмент справочной информации именно по использованию в тех или иных ситуациях - тем и отличается от стандартного Help`а в КОМПАС. Ведь именно это мы и обсуждаем на форуме - различные возможности использования.