Прошу помощи в создании отчёта для техподдержки

Автор YNA, 30.05.22, 14:13:03

« предыдущая - следующая »

0 Пользователей и 1 гость просматривают эту тему.

YNA

Уважаемые коллеги, други. Прошу помощи с формированием отчёта в техподдержку по Компасу v20.
Дело в том, что ошибку не могут зарегистрировать, ибо она не воспроизводится (а может у них "гранаты не той системы"  :angel:  )

Тут всё очень просто и займёт буквально несколько секунд:
1. Создайте или откройте какую-нибудь деталь/сборку.
2. Нажмите кнопку "Сохранить как" и  сохраните эту модель в формат IFC4
3. Теперь закройте вкладку с открытой моделью.

На всех компах и на всех операционных системах (Win 10, Win 11) после закрытия вкладки Компас вылетает.
Убедительная просьба - проверьте и откликнитесь, это займёт всего лишь несколько секунд, а у меня появятся козырные тузы в рукаве в переписке с техподдержкой.
Если ошибка не воспроизводится, то я от них просто отстану, видимо локальный глюк, хотя и воспроизводился на всех доступных мне компах.

Алексей Дубовицкий

+ Благодарностей: 1

KiDim

+ Благодарностей: 1

p3452

Вылетает! (Компас v20.0.12, Windows 7.1х64)
1. Файл IFC создается.
2. При попытки закрыть Вкладку окна документа появляется сообщение - "Прекращение работы программы...". 
3. Созданный файлы IFC ни сам Компас, ни Renga (на других не пробовал) открыть не могут - вылетают.
+ Благодарностей: 1

YNA

31.05.22, 05:38:04 #4 Последнее редактирование: 31.05.22, 05:51:53 от YNA
Эти файлы открываются программой BIMvision.
Это бесплатный, очень удобный просмотровщик 3-Д моделей. Все иностранные клиенты (в основном турки) просят сохранять модели именно в этот формат.
Именно по этому досадно, что Компас так некорректно себя ведёт после экспорта в этот международный формат.
Скачать актуальную бесплатную версию программы можно по этой ссылке: https://bimvision.eu/download/

P. S. Файлы в формат IFC4 экспортируются корректно и совершенно безглючно открываются в BIMvision.
Проблема лишь в том, что после такого экспорта нельзя закрывать ни какие вкладки и сам Компас, это как мина-сюрприз. Можно продолжать работать, но перед закрытием программы нужно сохранить все открытые документы, а потом убить Компас диспетчером задач.  При таком казалось бы грубом способе закрытия есть шанс сохранить список недавних файлов на начальном экране. Если закрыть программу или вкладку стандартным нажатием на крестик закрытия, то после вылета вся история файлов потеряется.

KiDim

Цитата: p3452 от 30.05.22, 18:16:37Вылетает! (Компас v20.0.12, Windows 7.1х64)
Похоже дело в Винде. На 10 полет нормальный...
+ Благодарностей: 1

YNA

  Вряд ли дело в Винде. Пробовал на разных системах (Win10, Win11) - результат один и тот же.
Если деталь экспортировать в IFC то потом в этой детали невозможно (вернее можно но трудно) сохранить какие либо изменения. Доступ к файлу запрещён даже для Администратора. Похоже какой то процесс держит этот файл и не даёт его сохранить/пересохранить.
  Ну мы тут немного покумекали и нашли более-менее безопасное решение. После экспорта эту деталь (деталь *.m3d) переносим в новое окно Компаса и сворачиваем его что бы не мешало. Дальше работа ни чем не отличается от обычной и можно закрывать разные вкладки, но главное помнить, что закрывать ни какое окно Компаса нельзя! Что бы безопасно закрыть сам Компас можно сделать так, как уже было описано выше.
 

kamos

Приложите к запросу дамп памяти, даже если у вас не включена утилита диагностики, то дамп все равно формируется, лежит в %program_data%
+ Благодарностей: 1

p3452

Добавлю еще:
- После перезагрузки компьютера созданные IFC открываются любой программой, кроме Компаса (приложение Металлоконструкции)!
- На первом релизе v20 таких гюков не наблюдалось (тогда плотно тестировал IFC и сохранение в Компасе, и загрузку в приложении Металлоконструкции).
+ Благодарностей: 1

YNA

Цитата: kamos от 31.05.22, 09:08:03Приложите к запросу дамп памяти, даже если у вас не включена утилита диагностики, то дамп все равно формируется, лежит в %program_data%

У меня включена утилита диагностики и именно благодаря ей удаётся легко отличить закрытие программы от её схлопывания.
Запрос передан в обработку разработчикам программы. Большое спасибо всем отклинувшимся!   :fr: