Выражаю благодарность СЛУЖБЕ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ

[Starik]

В традициях нашего форму Службу технической поддержки положено ругать. То не смогли дать необходимый ответ , то затянули с ответом , а то и вовсе никак на вопрос не отреагировали .
А я хочу похвалить и публично выразить благодарность .
Потребовалось мне ввести исполнение в старый проект. Т.е. проект был без исполнений. А заказчику потребовалось исполнение. Ну там с чертежами, моделями вопросов нет. Проблемы возникли при оформлении спецификации. По моему мнению, мои личные пзнания Компаса чуть выше среднего. Я знаю очень много, но не все. И вот здесь натолкнулся именно на то, чего я не знаю. Проект старый, взаимосвязи моделей и чертежей давно разорваны, то же и со связью сборки и спецификации. И как же переделать вид спецификации с обычной на групповую? Как ввести новые детали по исполнениям и так, чтобы не произошло смещение номеров позиций, ну это чтобы потом не пришлось вручную править номера позиций в сборочном чертеже? Все это вызвало определенные затруднения. Я бы конечно со всем этим бы и разобрался, но сроки, сроки поджимали. Не долго думая, позвонил в СТП по указанному телефону. На ряд вопросов ответили сразу. На другие, попросили прислать эту спецификацию. Все выслал, пришлось даже минут на 10 задержаться после окончания рабочего дня. А утром получил ответ. А потом еще позвонили, и все разъяснили и прямо в режиме он лайн проверили как я все понял и как все работает.
В этом сообщении выражаю благодарность всей Службе технической поддержки и конкретно  Михаилу Калякину за оперативную и квалифицированную помощь.
Жаль нельзя для СТП плюсик поставить .

[obesov]

 А Вы их (или её - СТП?), Алексей Павлович, в баньку в октябре пригласите! 

[Вячеслав]

Жаль нельзя для СТП плюсик поставить .

Почему нельзя? Можно...

[Starik]

Почему нельзя? Можно...

А где?

[Вячеслав]

Узнайте у коллеги из СТП его ник на форуме и всё...

[Starik]

Нет. Так не пойдет. Я хочу поставить + всей СТП целиком. А потом, я же помщь получил не на форуме в СТП непосредственно.
P.S. И еще к слову. Уважаемый Вячеслав, Вы работник АСКОН-КР, а я нет. Так что работники СТП Ваши коллеги. Но это так, между прочим.

[Вячеслав]

Вы работник АСКОН-КР, а я нет. Так что работники СТП Ваши коллеги.

Мы, все инженеры, коллеги на этой грешной земле.

Тогда воспользуйтесь возможностью поблагодарить СТП на "Форуме технологий АСКОН", с трибуны, в Екатеринбурге осенью, 2 октября.
Там будет выездное заседание СТП.

[Starik]

А я воспользовался нашим форумом. Прочитайте стартовое сообщение этой темы. И обратите внимание на текст, выделенный красными жирными крупными буквами.

[Дим]

В понедельник представитель Аскон в Омске попросил меня составить "и огласить весь" список моих предложений по работе с спецификациями...
Собрал все что вспомнил и отправил, говорит - рассмотрят для внедрения в 14-ю версию. Так что поглядим, что из этого выйдет.

[jrougre]

>В этом сообщении выражаю благодарность всей Службе технической поддержки

осталось обеспечить потом предоставление доступа всех пользователей к полученным наработкам и сделанным выводам (надеюсь нужную информацию разработчикам техподдержка передаёт). А так если бы пользователь сознательный не нашёлся - никто и не узнал бы что техподдержка существует.
Потому и ругают - что отсутствует система презентации работы теподдержки - всё проводится скрытно лично и приватно.
Техподдержка - выйди из тени! Не бойся народа.

[Администратор]

Уважаемый jrougre!

1. В фразе "Официальная техническая поддержка пользователей ПО АСКОН в Форуме не оказывается" какое слово Вам непонятно?

2. На каждом сайте АСКОН (в том числе том, где Вы сейчас находитесь) есть ссылка на отдельный сайт Службы технической поддержки АСКОН. В сопроводительной документации на каждый продукт есть она же. На стартовой странице КОМПАС-3D и КОМПАС-График, которую по умолчанию видит каждый пользователь, также есть эта ссылка.

Давайте Вы не будете понапрасну уничижительно отзываться о работе СТП на основе своих эмоциональных преувеличений?

[Администратор]

Кстати, информация уже для всех. Как раз по поводу "скрытной" работы Службы технической поддержки.

В свежем номере нашего журнала «Стремление» на странице 59 можно найти статью «Самые Терпеливые Помощники, или Один день из жизни Службы технической поддержки АСКОН».

[Poltava]

Получил журнал на дне машиностроителя! И кстати это была первая статья которую я прочитал еще по дороге домой хотя и находиться она почти в конце журнала. Особенно понравилось

У меня проблема с кряком для вашей программы, не могли бы вы мне помочь

[jrougre]

А почему "в журнале" а не на сайте и форуме?

[jrougre]

>В фразе "Официальная техническая поддержка пользователей ПО АСКОН в Форуме не оказывается" какое слово Вам непонятно?

а какое слово не понятно в предложении: "Предлагаю ОКАЗЫВАТЬ официальную техническубю поддержку на форуме" О__о

это же предложение - нет так нет - моё право высказать предложение, ваше - отказаться.
К тому же я не просто высказываю тезис, а привожу аргументы, инструменты и методы, как это лучше сделать.

[jrougre]

Вообще, в течение нашего общения я понял две полезные вещи:

1. Вы исключаете пользователей из процесса поддержки программы, нагружая этим службу ТП. Если бы Вы начали для этого использовать форум - это увеличило бы эффективность ТП, при снижении на неё нагрузки.
2. Низкая популярность форума связана с его "прикладным характером". В концепции Аскон, форум, - не инструмент разработки программы, а место развлечения пользователй. Эта концепция мне кажется ошибочной. Форум НУЖНО  включать в максимальное количество этапов разработки ПО, в том числе и в его поддержку (см. пример с "worldoftanks") - это основная суть моих предложений по форуму.
И ссылку, таким образом, нужно давать не только на "сайт технической поддержки", но и на тематический форум по ПО, и на сайте ТП должна быть соответствующая ссылка на форум.

(если Вы не против - продублирую эти выводы в своём предложении по форуму)

[Starik]

1. Вы исключаете пользователей из процесса поддержки программы, нагружая этим службу ТП. Если бы Вы начали для этого использовать форум - это увеличило бы эффективность ТП, при снижении на неё нагрузки.

А кто по Вашему мнению должен здесь отвечать? Уважаемой Администратор и так головников хватает только за порядком следить. Значит это должна та-же сама служба технической поддержки отвечать. Т.е. снярядить из своего состава группу работников, которые только бы и занимались бы тем, что отвечали бы на вопросы форумчан. А как быть при этом тем, кто решает свои проблемы через сайт ТП, т.е. официальным путем по гарантии? Или Аскону надо раздувать штаты, принимать специалистов для ответов на форуме?

2. Низкая популярность форума связана с его "прикладным характером". В концепции Аскон, форум, - не инструмент разработки программы, а место развлечения пользователй. ..........

А Вы что думали? В шапке форума так и написано:

Форум пользователей систем КОМПАС, ЛОЦМАН, ВЕРТИКАЛЬ, Корпоративных Справочников и прикладных библиотек.
Территория взаимопомощи и профессионализма

Причем обратите внимание, что последняя фраза выделена красным цветом. Это место взаимопомощи. Тот кто знает, делиться с теми, кто спрашивает . Здесь мы все уже давно так живем. А насчет популярности, то это Ваше личное мнение. Я так считаю, что среди пользователей именно Компаса, он достаточно популярен. Сравните с форумами других разработчиков специализированного профессионального ПО. Например глянте форум "Топ систем" или еще какой.

[Дим]

1. Вы исключаете пользователей из процесса поддержки программы,

Ну уж не соглашусь, достаточно много было реализовано в компасе, на основе "предложений и пожеланий" пользователей. Так что никаких "исключений" нет.

[Администратор]

а какое слово не понятно в предложении: "Предлагаю ОКАЗЫВАТЬ официальную техническубю поддержку на форуме"

Все слова понятны. Как в фразах "хочу луну с неба", "чрез пруд выстроить каменный мост, на котором бы были по обеим сторонам лавки, и чтобы в них сидели купцы и продавали разные мелкие товары, нужные для крестьян".

НО:
1. Ваше "предложение" почему-то подаётся как непримиримое требование.
2. Вы требуете невозможного, точнее — Ваши  требования утопичны, нереалистичны.
3. Вы требуете исключительно ради спора, требований и желания настоять на своём. Пользователи, которые получают техническую поддержку, обычно удовлетворяются самим фактом её получения, независимо от способа взаимодействия с АСКОН. Если человеку ответили и помогли — по телефону ли, почте ли, в Форуме — он доволен и уж точно не выдвигает претензий по форме и месту связи.
На моей памяти такое упорное требование обязательного  оказания официальной техподдержки в Форуме высказывали всего несколько пользователей, оказавшихся пиратами. Если у Вас лицензионное ПО, мне совершенно непонятно, что Вас не устраивает в имеющемся порядке техподдержки.

Отдельно по КОМПАС-Электрик. В разделе Форума по этому продукту я вижу 30 вопросов (тем) от пользователей за последний год. В 25 из них дали ответ специалисты АСКОН (разработчики, сотрудники Службы техподдержки) — несмотря на отсутствие формальной обязанности это делать!  (по предыдущим годам мне некогда считать, но не сомневаюсь, что картина аналогичная).
Совсем мягко говоря, я считаю, что Ваше недовольство "неоказанием техподдержки в Форуме" несправедливо — как минимум в части КОМПАС-Электрик. А не очень мягко говоря — Вы плюёте в колодец, принижая и ругая  людей, которые добросовестно трудятся в том числе и для Вас.

[Администратор]

А почему "в журнале" а не на сайте и форуме?

А потому что Вы уже не знаете, какую ещё претензию высказать. Интересный для многих пользователей репортаж сделан для нашего печатного журнала. Печатный журнал бесплатно раздают на мероприятиях и бесплатно присылают подписчикам. Электронная версия журнала выложена на сайте. Новость о выходе журнала (с анонсом его содержания) опубликована на корпоративном сайте, откуда по RSS попала на сайты ряда наших информационных партнёров. Информация о выходе журнала разослана подписчикам новостей АСКОН. О материале рассказано здесь, на Форуме.

И после этого появляетесь Вы со своим недовольством «а почему "в журнале" а не на сайте и форуме?». Знаете, это уже начинает напоминать детские капризы. И укрепляет меня в мнении, что это недовольство и претензии являются для Вас самоцелью.