Лоцман не отвечает при добавлении материала

[Lisенок]

Добрый день!
Совсем недавно начала работать с системой Лоцман и столкнулась с проблемой. При попытке добавить к изделию какой-либо материал из справочника Материалы и Сортаменты происходит следующее.
Создаю новый объект. В поле Тип указываю Материал (основной или по КД). Далее открываю справочник, выбираю материал, типоразмер и экземпляр типоразмера. Жму на кнопку для добавления. Справочник закрывается, Лоцман не отвечает. Завершить работу Лоцмана в таком случае можно только принудительно. Подскажите, пожалуйста, в чем может быть проблема? Очень рассчитываю на Вашу помощь!

[Tailer]

Думаю данной информации мало для анализа вашей проблемы. Какую БД вы используете? Какая ОС на сервере приложения? Обязательно посмотрите, имеются ли ошибки в системном журнале на сервере приложения, если ДА, то в первую очередь исправляйте их. Также следует проверить настройки в соответствии с документом «..\Program Files (x86)\ASCON\Materials\Doc\Инструкция_по_настройке_работы_в_программном_комплексе.rtf»
После зависания пришлите лог-файл, посмотрим что в нём AllUsersProfile\Application Data\ASCON\Loodsman\
Если проблему требуется решить более оперативно, то советую обратится в Службу технической поддержки АСКОН

[tur]

Добрый день!
Совсем недавно начала работать с системой Лоцман и столкнулась с проблемой. При попытке добавить к изделию какой-либо материал из справочника Материалы и Сортаменты происходит следующее.
Создаю новый объект. В поле Тип указываю Материал (основной или по КД). Далее открываю справочник, выбираю материал, типоразмер и экземпляр типоразмера. Жму на кнопку для добавления. Справочник закрывается, Лоцман не отвечает. Завершить работу Лоцмана в таком случае можно только принудительно. Подскажите, пожалуйста, в чем может быть проблема? Очень рассчитываю на Вашу помощь!

Стандартная ошибка Лоцмана (мучаемся с ней уже больше шести лет, 3 версии Лоцмана), временно (часа на 2-3) поможет принудительное снятие задачи Materials на сервере приложений.
А вообще только перезагрузка сервера приложений Вам поможет.

Для Лоцмана 2009 иногда помогал, такой трюк, непосредственно запустить Лоцман на сервере приложений, открыть и пробежаться по дереву состава и закрыть Лоцман.

...............
Если проблему требуется решить более оперативно, то советую обратится в Службу технической поддержки АСКОН

Не поможет, за шесть лет не помогли и Вам не помогут, только крови попьют.

[Lisенок]

Благодарю за советы! Сейчас решаем проблему перезагрузкой сервера. Посмотрим после этого на работоспособность Лоцмана.

[it.chernov]

У нас это проблема решилась убиванием процесса на сервере dllhost.exe. На данный момент написали программку (точнее службу), которая следит, не завис ли сам лоцман или справочник и если от них не может получить ответ, убивает все процессы dllhost.exe, они сами перезапускаются соответствующими своими службами.

[Danila]

Сделали аналогично, как и Чернов)))

+ все-таки надо проверить специфические настройки справочника материалов и  сортаментов, которые необходимо сделать в реестре.

Где-то была про это темка.