Помогите запустить Комплекс 2013

[tur]

Установили Комплекс 2013 месяц назад. Не можем его нормально запустить, несмотря на большое количество открытых запросов, техподдержка молчит.

Обнаружили следующие ошибки работы:
1. Компас и МиС;
2. Расцеховщик не работает ни с МиС ни СНМ;
3. Система трудового нормирования (не работает с базой данных);
4. Лоцман и МиС;
5. Не работают расчеты норм времени.
(МиС конвертирован из предыдущих версий справочника.)

Из всего нашего ПО нормально работает только Вертикаль (чистая).

Если у кого то есть или были решены подобные проблемы, отпишитесь здесь.

P.S. Список открытых запросов (733376, 733519, 733604, 733605, 733615, 733780, 733872, 733873) для техподдержки, чтоб не быть голословным.

[Lipin]

Уважаемый TUR,

внимательно изучил отчет по запросам в ТП Вашего предприятия. По полученной информации у Вас на предприятии ведется обновление ранее установленного КОМПЛЕКС 2009 на КОМПЛЕКС 2013, с обновлением всех имеющихся баз.

В данный момент 8 не решенных запросов по МиС, Расцеховщик и Универсальная система трудового нормирования по укрупненным нормативам времени. Ни одного запросе не оставлено без внимания, и по каждому ведется работа. По некоторым запросам зарегистрированы ошибки, по некоторым есть обходное решение, часть проблем воспроизвести не удается и по ним ждем дополнительную информацию от 1-й линии ТП (РТП), которая они должны получить от Вас.

У работающего с Вашим предприятием офиса я запросил уточняющею информацию. Хочется получить ее и от Вас, в частотности о том, как организационно проводится процесс обновления ПО:
1. Самостоятельно специалистами предприятия или в рамках проекта по обновлению.
2. Сразу на всех рабочих местах или поэтапно.
3. Проблемы обнаружены на этапе подготовки к обновлению или в процессе.

По всем вопросам и проблемам с оказанием поддержки прошу обращаться ко мне напрямую - http://ascon.ru/contacts/

[tur]

1. В рамках проекта по обновлению, вашими специалистами.
2. Поэтапно. Паралельно работает Комплекс 2011.
3. В процессе. При проверке работоспособности.

В техподдержку обращались - тишина.

[Lipin]

Уважаемый TUR,

3. Тишина - это плохо, но в Личном кабинете клиенту не доступна внутренняя переписка между сотрудниками ТП, поэтому прошу поверить мне на слово - работа по запросам ведется. Конечно сотрудники ТП 1-й линии должны информировать клиентов по ходу решения проблем и если они забывают это делать, или делают не своевременно - запрашивайте у них информацию в Личном кабинете или по телефону, тем более в запросе клиенту доступна информация и о том, кто за запрос отвечает (см. поля Очередь и Владелец). 

1., 2. Абсолютно правильный подход, при котором проект по переходу на новую версию не сказывается на текущей работе.

По сути вопроса - большинство проблем оказались вызваны не корректной конвертацией базы КОМПЛЕКС 2011 в 2013. По исправлению базы проблемы будут решены.

1. В рамках проекта по обновлению, вашими специалистами.
2. Поэтапно. Паралельно работает Комплекс 2011.
3. В процессе. При проверке работоспособности.

В техподдержку обращались - тишина.

[Starik]

Вот как здорово. Прямо наглядно видна работа службы ТП.
Почитав это, другие пользователи могут понять, что без помощи они, в случае чего, не останутся.

[tur]

Ага,  год, два ....