Вся суть работы АСКОН 2

[Lemieux]

Всех приветствую.
Снова делюсь с вами впечатлениями от работы с АСКОН.
Оплатила моя организация установку Комплекса решений АСКОН. Его установили, якобы проверили и отчитались, что всё хорошо. Координация по установке шла в чате телеграмма.
Как только мы начали работать сразу посыпались проблемы. В веб клиент ЛОЦМАН нельзя было залогиниться, ПОЛИНОМ работал очень медленно и не подхватывались разрешения. Мы решили обратиться к специалисту кто занимался установкой и настройкой. На что нам сказали, что мы не имеем права обращаться к сотрудникам через чаты или сообщения. Эта услуга покупается отдельно.
Год работаю с АСКОН, для себя понял, что АСКОН это хамство и бестактность. Никому не советую работать с данной организацией.

[Дмитрий22]

Добрый!
У Аскона общение с техподдержкой ведется через https://sd.ascon.ru/. В чатах история потеряется. Поэтому они принципиально отвечают только через свой сервис. Для лицензионных пользователей совершенно бесплатно. Проверено.

[Lemieux]

Добрый!
У Аскона общение с техподдержкой ведется через https://sd.ascon.ru/. В чатах история потеряется. Поэтому они принципиально отвечают только через свой сервис. Для лицензионных пользователей совершенно бесплатно. Проверено.

Вы не читали вот эту ремарку?

Эта услуга покупается отдельно.

[Дмитрий22]

Зачем покупать услугу общение через чат, если ее можно получить бесплатно через специальный портал? То, что они просят доп денег за общение через чаты считаю нормальным, потому как у них все настроено для общения через их портал и тут приходит заказчик и говорит, а я хочу через телегу или через Вацап!!! Аскон молодец, если такое предлагает, ушедшие буржуи только по телефону принимали заявки, а один раз вообще мягко послали, сказав, что то что я прошу не входит в купленную лицензию, хотя за модуль были уплачены деньги.

[Lemieux]

Зачем покупать услугу общение через чат, если ее можно получить бесплатно через специальный портал? То, что они просят доп денег за общение через чаты считаю нормальным, потому как у них все настроено для общения через их портал и тут приходит заказчик и говорит, а я хочу через телегу или через Вацап!!! Аскон молодец, если такое предлагает, ушедшие буржуи только по телефону принимали заявки, а один раз вообще мягко послали, сказав, что то что я прошу не входит в купленную лицензию, хотя за модуль были уплачены деньги.

То есть Вы считаете нормальным, что была оплачена услуга, но не оказана в полной мере, а за доп работы надо снова платить?

[Дмитрий22]

Почему за доп. работы то? Это как с платными дорогами. Есть бесплатная дорога - через сервис sd.ascon.ru, а есть платная через телеграм, вацап, вибер, zoom более быстрая для Вас, но более затратная для поставщика услуг. Вам выбирать. Никто не заставляет платить за скоростной сервис, пользуйтесь обычными дорогами бесплатно.

[Pokemon]

Есть бесплатная дорога - через сервис sd.ascon.ru

Причем как я понял, открытые заявки в этом сервисе видны, а у работников службы поддержки есть мотивация их закрыть. Поэтому есть надежда, что запрос всё-таки будет обработан и возможно решён.

[chromium]

    

Айтишников в организации нету, что решили за доп бабки просить АСКОН поставить их продукты? Неужели так сложно это сделать самим?? 

Без (сами знаете кого) и жизнь плоха.

АСКОНовцам надо отдать должное. Всегда радовали эти "допуслуги" в любой из сфер 

[Lemieux]

Причем как я понял, открытые заявки в этом сервисе видны, а у работников службы поддержки есть мотивация их закрыть. Поэтому есть надежда, что запрос всё-таки будет обработан и возможно решён.

Вот именно, у сотрудника ТП задача стоит не разобраться в проблеме, а быстрее закрыть. Быстрее закроешь, больше KPI.

[Lemieux]

   

Айтишников в организации нету, что решили за доп бабки просить АСКОН поставить их продукты? Неужели так сложно это сделать самим?? 

Без (сами знаете кого) и жизнь плоха.

АСКОНовцам надо отдать должное. Всегда радовали эти "допуслуги" в любой из сфер 

Эта инициатива шла как раз от наших админов, так как до этого они не смогли установить КОМПЛЕКС по нормальному из коробки. Я бы и сам установил, только я не уполномочен этим заниматься.

[Pokemon]

задача стоит не разобраться в проблеме, а быстрее закрыть.

Но ведь не закроешь не разобравшись?

[UU]

Но ведь не закроешь не разобравшись?

Там есть несколько формулировок закрытия: удачно, с обходным решением, неудачно, может ещё, что есть, уже не помню.

[chromium]

Эта инициатива шла как раз от наших админов

нет слов 

[KiDim]

Но ведь не закроешь не разобравшись?

Самая крутая из них - закрыто по времени. Время определяет сотрудник ТП. 

[UU]

Самая крутая из них - закрыто по времени. Время определяет сотрудник ТП. 

Я про неё забыл, самая лучшая формулировка. Сотрудник ТП почитал недельку, пошёл поспал, почитал, поспал, надоело читать, закрыл.
PS. Это, чтобы меньше было формулировок - закрыт неудачно.

[СВ]

Раз уж разговор про закрытие вопроса: - Как-то не задумывался про формулировку закрытия. Что, её можно оспорить, ещё что-то с ней сделать?

[UU]

Раз уж разговор про закрытие вопроса: - Как-то не задумывался про формулировку закрытия. Что, её можно оспорить, ещё что-то с ней сделать?

Открыть заново.

[KiDim]

Раз уж разговор про закрытие вопроса: - Как-то не задумывался про формулировку закрытия. Что, её можно оспорить, ещё что-то с ней сделать?

Если ничего не меняли в течении полугода, то всегда можно было открыть запрос заново, чем я и пользовался постоянно. Было достаточно удобно.

[СВ]

 Т.е. пофигу, какая там формулировка...

[chromium]

Открыть заново.

Я так несколько раз делал, надоедает с этими обиженными, рогатыми и бестолковыми общаться если честно.
У них на всё один ответ - техподдержка не обладает ничем, ничего не знает и постоянно детишки бегают к папкам задавать вопросы. Такие спецы